Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: Mayo 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de Shawarma, ya sea a través de nuestro sitio web, sistema de pedidos en línea o cualquier otro medio digital, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.
2. Servicios Ofrecidos
Shawarma ofrece:
- Venta de productos de restaurante y repostería
- Sistema de pedidos en línea
- Programa de fidelización (puntos y recompensas)
- Notificaciones sobre el estado de pedidos
3. Pedidos y Pagos
- Los precios mostrados incluyen impuestos aplicables (INC 8%)
- Los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos
- Aceptamos pagos en efectivo, tarjeta, transferencia y Nequi
- El precio final es el mostrado al momento de confirmar el pedido
4. Cancelaciones y Reembolsos
- Los pedidos pueden cancelarse antes de entrar en preparación
- Pedidos en preparación no son cancelables
- Reembolsos se procesan según el método de pago original
- Productos personalizados no admiten devolución
4.1 Reservas de evento (fiestas y experiencias)
- El valor pagado por cupo (por ejemplo, $20.000 por persona) no es una entrada: es saldo prepago 100% consumible durante el evento, que se descuenta de lo que consumas esa noche.
- Si no asistes, el valor no es reembolsable ni transferible a otra fecha o a otra persona.
- El saldo es válido únicamente la noche del evento indicado en la reserva. El saldo no consumido esa noche no es reembolsable ni acumulable.
- La reserva se confirma al aprobarse el pago. Tu cupo queda asociado a tu nombre y número de WhatsApp; en la entrada se confirma tu identidad o tu código de reserva.
- Los cupos están sujetos a aforo limitado; una vez agotados, no se admiten nuevas reservas.
5. Programa de Fidelización
- Se acumulan puntos automáticamente al completar pedidos
- Los puntos no son transferibles ni canjeables por dinero
- Shawarma se reserva el derecho de modificar el programa
- Los puntos pueden expirar según las políticas vigentes
6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio (imágenes, textos, logos, diseños) es propiedad de Shawarma y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas.
7. Limitación de Responsabilidad
Shawarma no será responsable por daños indirectos derivados del uso del servicio, interrupciones técnicas temporales o factores fuera de nuestro control.
8. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en esta página.
9. Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la jurisdicción correspondiente.
10. Contacto
Para consultas sobre estos términos, contáctenos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Última actualización: Marzo 2026
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia, informamos:
1. Responsable del Tratamiento
Shawarma, con domicilio en Colombia, es responsable del tratamiento de sus datos personales.
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos los siguientes datos cuando utiliza nuestros servicios:
- Datos de identificación: nombre, teléfono, correo electrónico
- Datos de pedidos: historial de compras, preferencias, direcciones de entrega
- Datos del programa de fidelización: puntos acumulados, nivel, recompensas canjeadas
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador (para seguridad y funcionamiento)
3. Finalidad del Tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para:
- Procesar y entregar sus pedidos
- Gestionar su cuenta en el programa de fidelización
- Enviar notificaciones sobre el estado de sus pedidos
- Enviar comunicaciones comerciales (con su consentimiento)
- Mejorar nuestros productos y servicios
- Cumplir obligaciones legales y fiscales
4. Derechos del Titular
Usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos
- Acceder gratuitamente a sus datos personales
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo:
- Cifrado de comunicaciones (HTTPS)
- Control de acceso basado en roles
- Registro de auditoría de accesos
- Copias de seguridad periódicas
6. Compartición de Datos
No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros, excepto:
- Cuando sea necesario para procesar pagos
- Cuando sea requerido por autoridades competentes
- Con proveedores de servicios bajo acuerdos de confidencialidad
7. Conservación de Datos
Sus datos se conservarán mientras mantenga una relación activa con nosotros y por el tiempo adicional requerido por obligaciones legales (mínimo 5 años para registros fiscales según normativa colombiana).
8. Cookies
Utilizamos almacenamiento local del navegador para mantener su sesión activa y preferencias. No utilizamos cookies de rastreo de terceros.
9. Contacto para Ejercer sus Derechos
Para ejercer sus derechos como titular de datos, puede contactarnos a través de nuestros canales de atención. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.